Nubank esclarece erro operacional e afirma que operações seguem normalmente; Banco Central também desmente rumores sobre liquidação da instituição
O Nubank precisou vir a público nesta semana para desmentir informações sobre um suposto encerramento de suas atividades após clientes receberem uma notificação citando a “liquidação” da instituição financeira.
A mensagem enviada por engano gerou preocupação entre usuários da fintech, especialmente porque orientava clientes a buscar informações sobre garantias do FGC (Fundo Garantidor de Créditos), procedimento normalmente associado a casos de intervenção ou encerramento de instituições financeiras.
Em nota oficial, o Nubank informou que o episódio foi causado por um “erro operacional pontual”, já identificado e corrigido internamente.
Nubank foi liquidado? Banco Central esclarece situação
Após a repercussão da mensagem, o Banco Central também se manifestou e confirmou que não procede a informação de que o Nubank tenha sido liquidado ou esteja encerrando suas operações.
Segundo a instituição financeira, todas as atividades seguem funcionando normalmente, sem qualquer impacto para clientes.
“O caso não tem qualquer relação com a segurança da plataforma, a proteção das informações dos clientes ou a solidez da companhia. As operações do Nubank seguem normalmente, com segurança e estabilidade”, informou o banco em comunicado.
O Nubank reforçou ainda que mantém todas as suas licenças regulatórias ativas e que o problema não afetou sua estrutura operacional.
Mensagem enviada por engano gerou preocupação
A notificação equivocada enviada a parte da base de clientes mencionava o encerramento das operações da instituição e orientava os usuários a buscar informações sobre cobertura do Fundo Garantidor de Créditos (FGC).
A comunicação rapidamente gerou dúvidas nas redes sociais e levou muitos clientes a questionarem se o Nubank estaria enfrentando problemas financeiros.
No entanto, tanto o Nubank quanto o Banco Central garantiram que a informação era falsa e decorrente exclusivamente de um erro interno.
Nubank pede desculpas aos clientes
Após identificar o problema, a fintech enviou uma nova comunicação aos usuários com o título “Mensagem incorreta sobre liquidação do Nubank”, esclarecendo a situação.
Na mensagem, a empresa afirmou:
“Você recebeu uma mensagem incorreta sobre uma suposta liquidação do Nubank pelo FGC. Reiteramos que isso se tratou de um erro operacional e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.”
O banco também buscou tranquilizar seus clientes, destacando sua posição no mercado financeiro brasileiro.
“Gostaríamos de tranquilizar você e reforçar que o Nubank é a maior instituição financeira privada do Brasil. Somos uma empresa sólida, segura e consolidada no mercado. Seu patrimônio e seu relacionamento conosco continuam protegidos como sempre.”
Operações seguem normalmente
O Nubank informou que o erro já foi totalmente corrigido e reiterou que não existe qualquer risco para os recursos dos clientes.
Dessa forma, contas, cartões, investimentos, transferências e demais serviços oferecidos pela instituição continuam funcionando normalmente.
A fintech também informou que está investigando internamente as causas que levaram ao envio indevido da mensagem para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
